Le processus d'analyse des sentiments sur les médias sociaux :

Dans cette partie, vous allez découvrir les différents outils qui rendent les processus d'analyse plus simple, rapide et précis.

Surveiller les mentions :

Une des étapes les plus importantes dans l'analyse des sentiments est de surveiller les mentions, c'est-à-dire de contrôler les conversations, les commentaires et les hashtags que les internautes écrits à propos votre marque. Vous pouvez rassembler toutes les mentions de votre marque dans un seul endroit grâce à un outil appelé Hootsuite qui vous permet de suivre les avis de la communauté à propos votre marque.

Analyser les sentiments à partir des mentions :

Après avoir cherché les mentions, vous êtes demandé de faire le tri des mentions qui traduisent les sentiments et les opinions et les classer dans une liste en termes de positifs, négatifs / favorable et défavorable.

Calculer le score des sentiments :

La dernière étape sert à calculer le score des sentiments, il existe plusieurs façons de calcul, l'essentiel est d'obtenir enfin un nombre de mentions positif important.

Les chatbots dans l'analyse des sentiments :

les chatbots sont des programmes informatiques qui peuvent être utilisés automatiquement pour interagir avec les utilisateurs sur les réseaux sociaux, ils jouent un rôle important dans l'analyse des sentiments. Les chatbots peuvent être programmés pour répondre aux questions des clients, fournir des informations et même résoudre des problèmes. Dans l'analyse des sentiments, les chatbots peuvent être utilisés pour collecter des données sur les sentiments de la communauté et les analyser.

Lorsqu'un client interagit avec un chatbot, ce dernier peut analyser ses sentiments et son état d'esprit à partir de son langage. La réponse aux commentaires négatifs peut être aussi alloué aux chatbots, ils peuvent être programmés pour détecter les avis d'insatisfaction en répondant d'une manière appropriée pour ensuite transmettre les données dans une plateforme d'analyse des sentiments.